Règlement du programme fidélité Pum Thaï

RÈGLEMENT DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
PUM FAMILY WALLET / FREQUENT EATER PUM
Version V14 — applicable à compter du 14 juin 2026

1. Objet du programme

Le programme de fidélité Pum Thaï, également appelé PUM Family Wallet ou Frequent Eater Pum, permet aux clients inscrits de cumuler des points de fidélité appelés YIM lors de leurs achats dans les restaurants Pum Thaï participants.

Le programme permet notamment :

• de cumuler des YIM ;

• d’utiliser les YIM comme avantage fidélité ;

• d’accéder à différents statuts de fidélité ;

• de suivre son solde de YIM, son statut et certaines informations utiles du compte fidélité ;

• de recevoir, lorsque le client choisit de l’utiliser, une carte de fidélité digitale compatible Apple Wallet ou Google Wallet.

L’adhésion au programme est gratuite.

2. Adhésion au programme

L’adhésion au programme nécessite :

• la communication d’une adresse e-mail valide ou d’un moyen d’identification permettant de rattacher les achats au compte fidélité ;

• l’acceptation du présent règlement ;

• l’acceptation de la politique de confidentialité et des mentions légales applicables.

La carte numérique PUM Family Wallet est proposée comme outil pratique de consultation et d’identification, mais elle n’est pas une condition obligatoire d’adhésion au programme.

Un client qui ne souhaite pas utiliser de Wallet numérique, ou qui ne dispose pas d’un smartphone compatible, peut participer au programme en s’identifiant en caisse selon les moyens disponibles.

Chaque personne physique ne peut disposer que d’un seul compte fidélité.

PUMTHAIFOODCHAIN se réserve le droit de fusionner, suspendre ou supprimer des comptes créés en double, frauduleux ou utilisés de manière abusive.

3. Les YIM

Les YIM constituent l’unité de fidélité du programme.

En thaïlandais, “yim” signifie “sourire”. Les YIM sont donc les points fidélité maison de Pum Thaï.

Les YIM sont attribués lors des achats effectués auprès des restaurants Pum Thaï participants, selon les règles en vigueur.

Les YIM ne constituent pas une monnaie électronique, un moyen de paiement autonome, une créance remboursable ou un avoir exigible en espèces.

Ils ne peuvent être ni vendus, ni cédés, ni échangés contre de l’argent.

4. Valeur d’utilisation des YIM

La valeur d’utilisation actuelle des YIM est la suivante :

1 YIM = 0,05 €
100 YIM = 5 € de fidélité

Cette valeur correspond à l’avantage fidélité accordé dans le cadre du programme. Elle ne permet pas d’obtenir un remboursement en espèces.

PUMTHAIFOODCHAIN se réserve le droit de modifier la valeur d’utilisation des YIM dans les conditions prévues au présent règlement.

5. Seuil minimum d’utilisation des YIM

Les YIM sont utilisables à partir d’un solde minimum de :

200 YIM disponibles

En dessous de ce seuil, les YIM restent cumulés sur le compte du client, mais ne peuvent pas encore être utilisés.

Les modalités techniques d’utilisation peuvent varier selon le canal de vente utilisé.

Certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles sur certains canaux de commande.

6. Les statuts de fidélité

Le programme comporte trois niveaux de fidélité :

ORANGE

Le statut Orange est le statut d’entrée dans le programme.

Avantage :

1 € dépensé = 1 YIM gagné

SILVER

Conditions d’obtention :

300 € d’achats qualifiants sur une période de qualification de 12 mois.

Conditions de conservation :

250 € d’achats qualifiants sur la période annuelle de revue.

Avantage :

1 € dépensé = 1,25 YIM gagné

GOLD

Conditions d’obtention :

1 000 € d’achats qualifiants sur une période de qualification de 12 mois.

Conditions de conservation :

800 € d’achats qualifiants sur la période annuelle de revue.

Avantage :

1 € dépensé = 1,5 YIM gagné

Le statut est calculé sur le montant des achats qualifiants réalisés, et non sur le nombre de YIM disponibles sur le compte.

7. Gain des YIM selon le statut

Les YIM sont cumulés selon le statut du client au moment de la commande.

Les règles actuelles sont les suivantes :

• Orange : 1 YIM par euro dépensé ;

• Silver : 1,25 YIM par euro dépensé ;

• Gold : 1,5 YIM par euro dépensé.

Lorsque le calcul donne un nombre de YIM avec décimales, le résultat est arrondi à l’entier supérieur, au bénéfice du client.

Exemple : si le calcul donne 12,2 YIM, le client reçoit 13 YIM.

Les YIM attribués lors d’une commande sont calculés selon le statut applicable au moment de cette commande. Un changement de statut s’applique aux commandes suivantes, sauf règle technique ou commerciale particulière.

8. Achats qualifiants

Les seuils d’obtention et de maintien des statuts sont calculés sur le montant des achats qualifiants réalisés par le client pendant la période de référence.

Sauf indication contraire, les achats qualifiants correspondent aux achats effectivement réalisés et conservés, après annulation, correction ou modification éventuelle de commande.

PUMTHAIFOODCHAIN se réserve le droit d’exclure certains produits, services, remises, opérations promotionnelles ou canaux de vente du calcul des achats qualifiants, lorsque les conditions techniques ou commerciales le justifient.

9. Année fidélité et période de qualification

Lors de l’adhésion au programme, la première période de qualification débute à la date d’inscription du client.

Exemple :

• adhésion le 3 juin 2026 ;

• première période de qualification : du 3 juin 2026 au 2 juin 2027.

Les achats réalisés pendant cette période sont pris en compte pour déterminer si le client peut accéder à un statut supérieur.

Si aucun statut supérieur au statut Orange n’est atteint pendant la première période annuelle, le compteur de qualification est remis à zéro à la date anniversaire, et une nouvelle période de qualification annuelle commence.

10. Obtention du statut Silver en cours de période

Si le client atteint le seuil d’obtention du statut Silver au cours d’une période de qualification, il obtient immédiatement le statut Silver.

Le statut Silver est alors ouvert à compter de sa date d’obtention.

À partir de cette date, une nouvelle période annuelle liée au statut Silver commence également à courir.

Pendant la période de transition entre :

• la date d’obtention du statut Silver ;

• et la date anniversaire de la période de qualification initiale ;

les achats du client peuvent être pris en compte à la fois :

• pour vérifier si le client atteint le seuil Gold avant la fin de la période initiale ;

• et pour mesurer la nouvelle période annuelle ouverte à compter de l’obtention du statut Silver.

Si, à la date anniversaire de la période initiale, le seuil Gold n’a pas été atteint, la période initiale prend fin et la période ouverte à la date d’obtention du statut Silver devient la nouvelle période de référence.

À la date anniversaire du statut Silver, le statut est réévalué selon les règles suivantes :

• si le client atteint le seuil Gold, il obtient le statut Gold ;

• si le client atteint le seuil de conservation Silver, il conserve le statut Silver ;

• si le client n’atteint pas le seuil de conservation Silver, il revient au statut Orange.

Cette mécanique permet de garantir que le client dispose d’une période annuelle cohérente pour conserver son statut Silver ou atteindre le statut Gold, sans allongement artificiel de la période de qualification.

11. Obtention du statut Gold en cours de période

Si le client atteint le seuil d’obtention du statut Gold au cours d’une période de qualification, il obtient immédiatement le statut Gold.

La date d’obtention du statut Gold devient alors la nouvelle date de référence de son cycle de statut.

Une nouvelle période annuelle commence à cette date.

À la date anniversaire du statut Gold, le statut est réévalué selon les règles suivantes :

• si le client atteint le seuil de conservation Gold, il conserve le statut Gold ;

• si le client n’atteint pas le seuil de conservation Gold mais atteint le seuil de conservation Silver, il peut être repositionné au statut Silver ;

• si le client n’atteint pas le seuil de conservation Silver, il revient au statut Orange.

12. Réévaluation des statuts

Les statuts sont réévalués à la date anniversaire applicable au cycle de statut du client.

Cette date peut être notamment :

• la date anniversaire d’inscription au programme ;

• la date anniversaire d’obtention du statut Silver ;

• la date anniversaire d’obtention du statut Gold.

Le statut conservé ou obtenu dépend du montant d’achats qualifiants réalisé pendant la période annuelle de référence.

Le nombre de YIM disponibles sur le compte n’est pas utilisé pour déterminer le statut.

Si le seuil de maintien du statut n’est pas atteint, le statut peut être réévalué à la baisse à la date de revue annuelle.

13. Validité et expiration des YIM

Les YIM sont soumis à une règle d’expiration annuelle.

Les YIM acquis pendant une année fidélité restent valables jusqu’à la fin de l’année fidélité suivante.

Exemple :

• YIM acquis entre le 3 juin 2026 et le 2 juin 2027 ;

• expiration le 3 juin 2028.

Les YIM les plus anciens expirent en priorité.

La carte Wallet peut afficher le nombre de YIM qui expireront à la prochaine date anniversaire ainsi que la date correspondante.

Exemple d’affichage :

29 YIM EXPIRANT LE 09/06/2027

14. Consommation des YIM

Lorsqu’un client utilise ses YIM, les YIM les plus anciens sont utilisés en priorité.

Cette méthode de calcul est appelée :

FIFO — First In, First Out

Cela permet d’utiliser en priorité les YIM qui expirent le plus tôt.

15. Utilisation des YIM

Les YIM peuvent être utilisés comme avantage fidélité lors d’un achat, sous réserve des conditions techniques et commerciales en vigueur.

Les YIM peuvent être utilisés pour l’ensemble des produits et services proposés par PUMTHAIFOODCHAIN, sauf exclusion particulière, limitation technique, opération promotionnelle spécifique ou condition commerciale contraire.

Les YIM ne peuvent être utilisés qu’à partir d’un solde minimum de 200 YIM disponibles.

Les modalités techniques d’utilisation peuvent varier selon le canal de vente utilisé.

Certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles sur certains canaux de commande.

16. Consultation du compte

Le client peut consulter notamment :

• son solde de YIM ;

• ses YIM expirants ;

• son statut ;

• ses avantages ;

• ses informations personnelles ;

via son Wallet ou son espace client lorsqu’il est disponible.

Les informations affichées dans le Wallet sont fournies à titre informatif.

En cas d’écart entre les informations affichées dans le Wallet et les données enregistrées dans les systèmes de PUMTHAIFOODCHAIN, les données enregistrées par PUMTHAIFOODCHAIN prévaudront.

Des délais de synchronisation, des contraintes techniques ou des interruptions de service indépendantes de la volonté de PUMTHAIFOODCHAIN peuvent occasionnellement entraîner un décalage temporaire entre les données affichées dans le Wallet et la situation réelle du compte fidélité.

Le Wallet ne constitue pas un justificatif de propriété, de créance ou de solde opposable à PUMTHAIFOODCHAIN.

17. Carte Wallet

La carte PUM Family Wallet est un support numérique facultatif permettant au client de consulter plus facilement son compte fidélité et de s’identifier en caisse.

L’absence d’installation de la carte Wallet ne prive pas le client de son adhésion au programme, sous réserve qu’il puisse être identifié en caisse.

La carte PUM Family Wallet peut afficher notamment :

• le prénom et le nom du client ;

• le statut fidélité ;

• le solde total de YIM ;

• les YIM expirant à la prochaine date anniversaire ;

• le solde éventuel du compte client ;

• un QR code ou code-barres d’identification.

La carte est mise à jour automatiquement après les opérations prises en compte par le système.

Le client reste responsable de l’accès à son smartphone, à son compte Apple ou Google et à son adresse e-mail.

En cas de perte ou de changement de téléphone, le client peut demander la réémission ou le renvoi de sa carte fidélité, sous réserve que son compte puisse être identifié.

18. Migration depuis l’ancien programme de fidélité

Les membres de l’ancien programme de fidélité peuvent transférer leur solde de points vers le programme PUM Family Wallet lors de leur inscription.

Les points transférés seront intégrés dans le nouveau système de fidélité selon les règles en vigueur.

Une date limite de migration pourra être communiquée par PUMTHAIFOODCHAIN.

À compter de cette date, les points non transférés seront définitivement perdus.

PUMTHAIFOODCHAIN conserve toutefois la possibilité d’effectuer des régularisations exceptionnelles à titre commercial.

19. Annulation, modification ou correction de commande

En cas d’annulation de commande, de modification de commande, de correction de commande ou d’erreur technique, PUMTHAIFOODCHAIN peut corriger automatiquement ou manuellement les YIM gagnés ou utilisés, le statut fidélité et les compteurs associés, afin de refléter la réalité de la commande.

Si une commande est annulée, les YIM gagnés lors de cette commande peuvent être retirés.

Si des YIM ont été utilisés lors d’une commande annulée, ils peuvent être recrédités sur le compte du client.

Les YIM indûment crédités peuvent être retirés.

En cas de désassociation, réassociation ou changement de client sur une commande, PUMTHAIFOODCHAIN peut réattribuer les YIM au bon client.

20. Ajustements exceptionnels

PUMTHAIFOODCHAIN se réserve le droit d’effectuer des ajustements manuels de YIM, de statut, de Wallet ou d’avantages à titre commercial, technique ou exceptionnel.

Un ajustement manuel positif augmente le solde de YIM du client.

Un ajustement manuel négatif diminue le solde de YIM du client, en priorité sur les YIM expirant le plus tôt, puis sur les autres YIM disponibles.

Les ajustements manuels ne constituent pas nécessairement des achats et peuvent ne pas être pris en compte pour le calcul du statut fidélité.

21. Inactivité et suspension du compte

Afin de maintenir un programme actif et de limiter les comptes inactifs, PUMTHAIFOODCHAIN pourra suspendre ou désactiver un compte fidélité en cas d’inactivité prolongée pendant 12 mois.

L’inactivité peut notamment être caractérisée par l’absence d’achat enregistré pendant cette période.

La suspension ou la désactivation peut entraîner :

• la désactivation de la carte Wallet ;

• la suspension des avantages associés ;

• l’archivage des données associées au programme ;

• l’anonymisation de certaines données, conformément aux règles de gestion du programme et à la réglementation applicable.

PUMTHAIFOODCHAIN pourra procéder à la suppression définitive du compte après une période supplémentaire d’inactivité ou lorsque la réglementation applicable l’exige.

22. Modification du programme

PUMTHAIFOODCHAIN se réserve le droit de modifier :

• le présent règlement ;

• les seuils de statuts ;

• les avantages associés ;

• la valeur d’utilisation des YIM ;

• le seuil minimum d’utilisation des YIM ;

• les modalités d’attribution, d’expiration ou d’utilisation des YIM ;

• les modalités de consultation ou de fonctionnement du Wallet.

Les modifications importantes feront l’objet d’une information des membres.

La version applicable est celle en vigueur au moment de l’inscription, de la mise à jour du programme ou de l’utilisation concernée, selon les cas.

23. Fraude et utilisation abusive

En cas de fraude, de tentative de fraude, d’utilisation abusive ou de non-respect du présent règlement, PUMTHAIFOODCHAIN pourra suspendre ou supprimer le compte fidélité concerné ainsi que les avantages associés.

En cas de fraude ou d’utilisation abusive, les YIM pourront être annulés sans compensation.

24. Protection des données personnelles

Les informations collectées dans le cadre du programme sont utilisées pour :

• la gestion de l’inscription ;

• la gestion du programme de fidélité ;

• la gestion de la carte Wallet ;

• la relation client ;

• l’information des membres concernant leur compte fidélité ;

• la mise à jour du solde de YIM, du statut et des avantages ;

• les communications liées au programme ;

• les communications marketing, lorsque le client l’accepte.

Les données peuvent notamment inclure :

• nom ;

• prénom ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone ;

• identifiant client ;

• identifiant de carte fidélité ;

• solde de YIM ;

• statut fidélité ;

• historique technique des mises à jour fidélité ;

• informations nécessaires au fonctionnement de la carte digitale.

Le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données conformément à la réglementation applicable.

Certaines demandes de suppression peuvent entraîner la désactivation du Wallet, la clôture du compte fidélité et la perte des YIM ou avantages associés.

Les données associées au programme peuvent être archivées ou anonymisées conformément aux règles de gestion du programme et à la réglementation applicable.

25. Acceptation du règlement

L’inscription au programme PUM Family Wallet / Frequent Eater Pum implique l’acceptation pleine et entière du présent règlement.

En cochant la case d’acceptation lors de l’inscription, le client confirme avoir lu et accepté le règlement du programme fidélité Pum Thaï, ainsi que la politique de confidentialité et les mentions légales applicables.

La date et la version du règlement acceptées sont conservées par PUMTHAIFOODCHAIN.

En validant son inscription, le client reconnaît avoir pris connaissance des règles du programme fidélité et les accepter.