Politique de confidentialité

Les engagements ci-après décrivent nos pratiques lors de la collecte de données personnelles via notre site Internet et lors de leur utilisation. Nous vous remercions de bien vouloir consacrer quelques instants à la lecture de ce document. Il vous explique nos pratiques en matière de protection de vos données.

Pour rappel, une donnée personnelle est une donnée qui permet une identification individuelle (nom, coordonnées et autres données personnelles).

L'utilisation de notre site Internet implique l'acceptation de nos pratiques concernant la protection de la confidentialité de vos données personnelles.

La collecte de données

Chaque formulaire ou service en ligne proposé par PUMTHAIFOODCHAIN limite la collecte des données personnelles au strict nécessaire (minimisation des données) et indique notamment :

• quels sont les objectifs du recueil de ces données (finalités) ;
• si ces données sont obligatoires ou facultatives pour la gestion de votre demande ;
• qui pourra en prendre connaissance (uniquement PUMTHAIFOODCHAIN en principe, sauf précision dans le formulaire lorsqu'une transmission à un tiers est nécessaire à la gestion de votre demande) ;
• vos droits Informatique et Libertés et la façon de les exercer auprès de PUMTHAIFOODCHAIN.

Les données personnelles recueillies dans le cadre des services proposés sur pumthaifoodchain.fr sont traitées selon des protocoles sécurisés et permettent à PUMTHAIFOODCHAIN de gérer les demandes reçues dans ses applications informatiques.

Comment exercer vos droits

Pour toute information ou exercice de vos droits Informatique et Libertés sur les traitements de données personnelles gérés par PUMTHAIFOODCHAIN, vous pouvez contacter PUMTHAIFOODCHAIN :

• par email : contact@pumthaifoodchain.com
• ou par courrier signé accompagné de la copie d'un titre d'identité à l'adresse suivante : PUMTHAIFOODCHAIN – Service RGPD, 9 rue Louis Pasteur / 68100 MULHOUSE

A propos des cookies

Nous utilisons différents cookies sur le site pour améliorer l'interactivité du site et nos services.

Qu'est-ce qu'un "cookie" ?

Un "cookie" est un fichier de taille limitée, généralement constitué de lettres et de chiffres, envoyé par le serveur internet au fichier cookie du navigateur situé sur le disque dur de votre ordinateur.

Cookies internes nécessaires au bon fonctionnement du site

Ces cookies permettent au site de fonctionner de manière optimale. Vous pouvez vous y opposer et les supprimer en utilisant les paramètres de votre navigateur, cependant votre expérience utilisateur risque d'être dégradée.

Cookies de mesure d'audience

En vue d'adapter le site aux demandes de ses visiteurs, nous mesurons avec l'outil Google Analytics le nombre de visites, le nombre de pages vues ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Lors de votre arrivée sur le site, vous pouvez vous opposer à votre suivi dans Google Analytics.

Gestion des avis clients et des commentaires sur les réseaux sociaux — GOUPIL AVIS

Chez Pum, nous accordons beaucoup d’importance aux avis et commentaires que vous partagez à propos de nos restaurants.

Pour mieux vous répondre, nous utilisons un outil interne appelé GOUPIL AVIS, qui nous aide à centraliser et à gérer les avis et commentaires publics publiés sur Google, Facebook et Instagram.

1. Quelles données personnelles utilisons-nous ?

Selon les informations disponibles sur la plateforme concernée, nous pouvons traiter :

• Votre nom public ou pseudonyme ;

• Le contenu de votre avis ou commentaire ;

• La date de publication ;

• La note attribuée, lorsqu’elle existe ;

• Le lien vers la publication concernée ;

• Les échanges et réponses associés à votre commentaire.

Nous limitons la collecte aux informations nécessaires à la gestion de nos relations avec les clients.

2. Pourquoi utilisons-nous ces informations ?

Ces données nous permettent de prendre connaissance de vos retours, de préparer des réponses adaptées, de traiter les éventuelles réclamations et d’améliorer la qualité de notre service.

Ce traitement repose principalement sur notre intérêt légitime à assurer la relation client et à répondre aux avis concernant nos restaurants, sous réserve de vos droits et libertés.

Nous pouvons utiliser des outils d’automatisation et d’intelligence artificielle pour analyser les commentaires et proposer des réponses.

Aucune réponse n’est publiée automatiquement : chaque réponse publique est soumise à une validation humaine.

3. Combien de temps conservons-nous ces données ?

Nous avons défini les règles de conservation suivantes :

• Les avis et commentaires dont le traitement est terminé sont conservés pendant une durée maximale de 24 mois après la dernière activité pertinente, sauf nécessité justifiée de conservation supplémentaire.

• Les conversations encore ouvertes sont conservées pendant leur traitement.

• Les dossiers sensibles ou faisant l’objet d’un litige peuvent être conservés plus longtemps lorsque cela est nécessaire et justifié.

• Les journaux purement techniques propres à GOUPIL AVIS ont une durée de conservation cible de 90 jours.

La suppression automatisée de ces données est en cours de finalisation. Dans l’intervalle, les demandes d’effacement sont examinées et traitées manuellement.

4. Qui peut accéder à ces informations ?

L’accès aux données est limité aux personnes autorisées chez Pum et aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service.

Certains traitements peuvent faire intervenir des services d’hébergement, d’automatisation ou d’intelligence artificielle.

Lorsque des données sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, ces transferts doivent être encadrés par les garanties prévues par la réglementation applicable.

5. Quels sont vos droits ?

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur suppression.

Vous pouvez également, selon votre situation, vous opposer à certains traitements ou demander leur limitation.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

contact@pumthaifoodchain.com

Afin de retrouver les informations concernées, merci de préciser, si possible, la plateforme utilisée, votre nom public ou pseudonyme et le lien vers votre avis ou commentaire.

Nous pourrons vous demander les informations strictement nécessaires pour vérifier votre identité.

Nous vous répondrons dans les délais prévus par la réglementation, en principe dans un délai d’un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

6. Comment demander la suppression de vos données ?

Une page dédiée explique la procédure de demande de suppression des données traitées par GOUPIL AVIS :

https://www.pumthaifoodchain.fr/pages/suppression-donnees

La suppression des informations conservées dans GOUPIL AVIS ne supprime pas automatiquement les publications présentes sur Google, Facebook ou Instagram. Pour supprimer une publication d’origine, vous devez également utiliser les fonctionnalités proposées par la plateforme concernée.